Buen día.

Gracias Jesse; lamentablemente esa cuenta de soporte esta asociada con un cuenta de correo que ya dieron de baja dado que el personal ya no labora, y ahora si ingreso la cuenta y coloco que no recuerdo la contraseña, me envia a ese correo un enlace para restablecer pero esa cuenta ya no existe en el dominio de cuentas de correo :( y sin ese dato creo que no podre reconfigurar el directory :(

Jesse, 

Con el backup de esa base quedo resuelto el problema.

Saludos