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Question

Question

Investigate stopped service

Laserfiche
Updated January 31, 2018
asked on January 30, 2018

 

We have a client where the Laserfiche service was stopped on Monday. Given this the comunication between the workflow server and the laserfiche server could not be performed causing multiple problems.

 

 

We have already managed to start the service without major problem, however the client wants a reason why the Laserfiche service was stopped. We have searched the event viewer for a possible reason however there is no more information on whether the server was turned off in its entirety or there was a problem.

 

Any idea where I can locate information about what caused the problem?

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Replies

replied on January 31, 2018

Hola José,

Entiendo que revisaron los logs de errores en el visor de eventos del servidor.

 

Quizás tambien podría ayudarte revisar los logs de errores de workflow

suele pasar que a veces se inicia un programa que usa el mismo puerto que LFServer y el servicio se cae (me a pasado una vez con actualización de antivirus en el servidor), comunicación con la base de datos del repositorio, etc.

saludos,

Marco.

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replied on January 31, 2018

Hola Marcos, 

 

Laserfiche Server y Laserfiche Workflow se encuentran en dos servidores diferentes. En el visor de errores de Workflow básicamente lo que se indica es "No se pudo conectar con Laserfiche Server";

 

Ahora el detalle es tratar de averiguar el por qué el servicio de LF Server estuvo detenido, alguna idea? 

 

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replied on January 31, 2018

Puedes fijarte la fecha/hora desde que perdio conexión, basado en ello verificar desde esa fecha/hora los logs del Server en todo nivel, es la información más cercana que puedas tener, lo otro es preguntar al area de IT de tu cliente si ejecutaron en dicha fecha/hora alguna actualización, proceso, etc (igual el visor de eventos ayuda).

saludos,
Marco

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replied on January 31, 2018 • Show version history

Ya tengo identificado la fecha y hora del evento, en el visor de eventos del servidor de Laserfiche solamente aparecen 2 líneas; 

 

Parece que no se pudo validar el licenciamiento del producto, pero solamente este error muestra, donde puedo verificar la comunicación con el Directory Server?

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